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Como lidar com as Reclamações dos clientes de forma positiva e eficaz?

Por vezes nas empresas encontramos clientes que ficam menos satisfeitos com o atendimento, o produto ou serviço. Quando isto acontece alguns clientes mudam para a concorrência sem reclamarem ou comunicarem relativamente à falha existente. Quando um cliente faz uma reclamação, pode dar uma segunda oportunidade à empresa no caso de a mesma ser gerida de […]

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Aprenda a gerir o seu tempo e a ser uma pessoa mais produtiva

“Era uma vez um jovem trabalhador chamado Frederico. O Frederico era extremamente dedicado ao seu trabalho, a viver uma vida na correria e a fazer horas extras todos os dias, sem nunca definir as tarefas diárias que tinha para executar. Todos os dias de trabalho, o Frederico acabava por acumular e-mails, documentos, pastas, arquivos, e […]

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Se for confrontado(a) com uma situação de emergência, sabe o que dizer quando ligar para o 112?

Queremos sempre pensar que situações de emergência não irão ocorrer no nosso dia-a-dia, mas a preparação é a palavra de ordem para prevenir este tipo de situações. O Plano de Emergência Interno (Medidas de Autoproteção) é um documento que descreve todas as situações de emergência possíveis de ocorrer nos locais de trabalho, e que requerem […]

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Como construir uma excelente equipa de trabalho

Saber trabalhar em equipa é um requisito cada vez mais valorizado pelas entidades empregadoras, e construir uma equipa eficiente dá trabalho. Trabalhar em equipa significa que é preciso haver consenso, habilidades sociais e objetivos comuns, e ainda, tempo para a execução eficaz das tarefas. Não há nenhum negócio que funcione sem pessoas. Através do trabalho […]

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A importância da Comunicação nos Recursos Humanos

A comunicação é fundamental, tanto nas relações pessoais como nas relações organizacionais, e educacionais. A comunicação humana é composta tanto pela linguagem/comunicação verbal como pela não verbal, e pela perceção do contexto em que ocorrem as interações. Comunicamos para estabelecer relações com os outros e para as fortalecer,mas também, para influenciar, levar a agir ou […]

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