A ISO 9001 é um sistema de gestão que tem como intuito garantir a otimização de processos e uma maior agilidade no desenvolvimento de produtos/serviços, de forma a satisfazer os(as) consumidores(as) e alcançar o sucesso. De forma resumida, podemos afirmar que o objetivo principal da ISO 9001 é melhorar a gestão das empresas e garantir a satisfação dos(as) seus(uas) clientes.
Quando uma empresa se certifica na Norma ISO 9001 coloca em ação a tão conhecida ferramenta de qualidade: o ciclo de PDCA. O Ciclo PDCA – PLAN – DO – CHECK – ACT (Planear, Fazer, Verificar e Atuar), é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo ajudar a implementar um planeamento estratégico nas empresas. Este ciclo pode melhorar os resultados das empresas, uma vez que, as metas e objetivos podem ser atingidos de forma mais fácil e rápida.
O ciclo PDCA traz vários benefícios para as empresas: permite o aumento da competitividade e a melhoria da gestão de qualidade, sendo os problemas resolvidos de forma mais eficiente.
As empresas e organizações que começaram a aplicar esta ferramenta conseguiram prevenir e melhorar os seus processos e produtos/serviços.
- Planear – Nesta primeira fase são definidos os objetivos de cada processo até chegar ao produto/serviço final pretendido pelo consumidor;
- Fazer – Nesta etapa o planeamento já definido na primeira fase começa a ser colocado em prática;
- Verificar – A terceira etapa consiste em duas fases: monitorizar e avaliar. É nesta etapa que se verifica se existem erros ou falhas ao longo de todo o processo;
- Atuar – Na última etapa do ciclo são tomadas decisões e ações corretivas com base no que foi analisado anteriormente. Após a conclusão desta fase, o ciclo inicia-se novamente.
“Qualquer norma é considerada uma referência idónea do mercado a que se destina, sendo por isso usada em processos de legislação, de acreditação, de certificação, de metrologia, de informação técnica e de relações comerciais Cliente – Fornecedor.” Ver mais em Instituto Português da Qualidade.
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